Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky společnosti LOSAN s.r.o., identifikované výše (dále jen „prodávající“), upravují podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při prodeji zboží a poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu. Práva spotřebitele upravuje rovněž zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.2. Kupujícím je pro účely těchto podmínek fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, tedy spotřebitel. Tyto podmínky se nevztahují na nákupy právnických osob ani fyzických osob jednajících v rámci podnikání nebo samostatného výkonu povolání.

1.3. Ustanovení týkající se objednávání přes internet a odstoupení bez uvedení důvodu se vztahují na smlouvy uzavřené na dálku. Je-li smlouva uzavřena přímo v provozovně, zákonné právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů nevzniká. Osobní odběr sám o sobě nemění povahu smlouvy uzavřené přes internet.

1.4. Tyto podmínky neupravují samostatné zakázky na placené opravy a servisní práce. Jejich podmínky se sjednávají zvlášť; zákonná práva spotřebitele zůstávají zachována. Pravidla reklamací prodaného zboží jsou součástí těchto podmínek.

1.5. Individuální ujednání mají přednost před těmito podmínkami, nesmějí však zkrátit zákonná práva spotřebitele. Smlouva i obchodní podmínky jsou v českém jazyce.

1.6. Prodávající může podmínky měnit. Pro konkrétní smlouvu platí znění poskytnuté kupujícímu při jejím uzavření. Pozdější změny se na již uzavřené smlouvy bez zákonného důvodu nebo dohody stran nepoužijí.

2. Uživatelský účet

2.1. Pokud internetový obchod umožňuje registraci, může kupující zřídit uživatelský účet. Nákup bez registrace je možný, pokud jej příslušný obchod nabízí.

2.2. Kupující uvádí správné a aktuální údaje potřebné pro vyřízení objednávky a případné změny bez zbytečného odkladu oznámí nebo opraví v účtu.

2.3. Kupující chrání své přístupové údaje a při podezření na jejich zneužití informuje prodávajícího. Tím nejsou dotčeny povinnosti prodávajícího při zabezpečení účtu a ochraně osobních údajů.

2.4. Prodávající může účet zrušit, pokud jej kupující déle než jeden rok nevyužívá nebo závažně či opakovaně porušuje povinnosti související s jeho používáním. Pokud tomu nebrání naléhavý bezpečnostní důvod, kupujícího předem upozorní. Zrušení účtu nemá vliv na uzavřené smlouvy, reklamace ani další zákonná práva kupujícího.

2.5. Provoz účtu může být dočasně omezen zejména kvůli nezbytné údržbě. Kupující může i během omezení prodávajícího kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto podmínkách.

3. Informace o zboží a spotřebitelských recenzích

3.1. Hlavní vlastnosti zboží, jeho cena, dostupnost a případná omezení jsou uvedeny u konkrétní nabídky. Informace o součástkách, příslušenství, kompatibilitě a podmínkách použití jsou součástí popisu výrobku v rozsahu odpovídajícím jeho povaze.

3.2. U software, digitálních služeb a zařízení s digitálními vlastnostmi jsou před objednáním uvedeny zejména známé požadavky na technické a programové vybavení, funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a případná technická omezení. Konkrétní rozsah licence, doba poskytování a způsob aktivace vyplývají z nabídky daného produktu.

3.3. Na webu mohou být zobrazovány recenze převzaté z portálů Heureka.cz, Zbozi.cz a Google. U převzatých recenzí je uveden jejich zdroj; pravidla jejich shromažďování a ověřování stanoví také příslušný portál. Samotné zveřejnění recenze na externím portálu neznamená, že byl doložen nákup u prodávajícího.

3.4. Za recenzi ověřenou nákupem prodávající označuje pouze hodnocení, u něhož lze doložit vazbu na konkrétní objednávku u prodávajícího, ať již vlastním ověřením, nebo prostřednictvím ověřovacího systému uvedeného portálu. U ostatních hodnocení prodávající nákup autora nepotvrzuje. Informace o způsobu ověřování jsou dostupné u recenzí nebo v jejich bezprostřední blízkosti.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Prezentace zboží v internetovém obchodě je výzvou kupujícímu k podání nabídky na uzavření smlouvy, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Tím nejsou dotčeny povinnosti prodávajícího poskytovat pravdivé informace.

4.2. Kupující vloží zboží do košíku, vyplní potřebné kontaktní a dodací údaje a zvolí nabízený způsob dopravy a platby. Před odesláním objednávky může zkontrolovat její obsah, celkovou cenu včetně dopravy a dalších sjednaných nákladů a opravit chyby.

4.3. Objednávku kupující odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačně označeným ovládacím prvkem. Odesláním objednávky činí nabídku na uzavření smlouvy a bere na vědomí povinnost zaplatit, bude-li smlouva uzavřena.

4.4. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí obdržení objednávky e-mailem. Automatické potvrzení obdržení objednávky samo o sobě není jejím přijetím, pokud v něm prodávající výslovně nepotvrdí také uzavření smlouvy.

4.5. Smlouva je uzavřena doručením výslovného přijetí objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího. Přijetí objednávky může být součástí potvrzení podle předchozího odstavce, je-li to v něm jasně uvedeno. Před přijetím může prodávající požádat o upřesnění údajů nebo potvrzení objednávky.

4.6. Nabídka kupujícího platí nejdéle 15 dnů od odeslání, není-li dohodnuta kratší doba. Do jejího přijetí ji kupující může odvolat. Nepřijme-li prodávající objednávku včas, smlouva nevznikne a případnou již přijatou platbu prodávající bez zbytečného odkladu vrátí.

4.7. Nemůže-li prodávající objednávku přijmout v navrženém znění, sdělí kupujícímu novou nabídku. Ta kupujícího zavazuje až po jeho výslovném přijetí. Mlčení nebo nečinnost nejsou souhlasem se změnou ceny ani jiných podmínek.

4.8. Potvrzení uzavřené smlouvy, její obsah, příslušné obchodní podmínky, poučení a vzorový formulář pro odstoupení poskytne prodávající kupujícímu v textové podobě umožňující uchování a nezměněnou reprodukci, například v e-mailu nebo jeho příloze, v přiměřené době po uzavření smlouvy, nejpozději při dodání zboží nebo před zahájením poskytování služby. Zvláštní potvrzení pro digitální obsah upravuje také článek 6.

4.9. Náklady na internetové připojení a telefonní hovory nese kupující podle svého tarifu. Prodávající za komunikaci o uzavřené smlouvě neúčtuje zvláštní příplatek nad základní sazbu.

5. Ceny a platební podmínky

5.1. Spotřebitelské ceny jsou uvedeny včetně DPH a povinných poplatků. Náklady na dodání a případné další předem sjednané služby jsou uvedeny samostatně. Kupující se před odesláním objednávky seznámí s celkovou částkou. Žádné další placené plnění nelze přidat bez jeho výslovného souhlasu.

5.2. Podle možností uvedených v příslušném košíku lze zaplatit:

• v hotovosti v provozovně prodávajícího,
• na dobírku,
• bankovním převodem na účet č. 2900339359/2010 vedený u Fio banka, a.s.,
• platební kartou,
• prostřednictvím úvěru třetí osoby, pokud je u daného nákupu nabízen.

5.3. Při platbě v hotovosti nebo na dobírku je cena splatná při převzetí. Při bankovním převodu je splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy, není-li výslovně sjednáno jinak. Při platbě kartou se kupující řídí pokyny platební brány. Platba převodem je uhrazena připsáním částky na účet prodávajícího; kupující uvede přidělený variabilní symbol.

5.4. Je-li u zvoleného způsobu platby předem sjednána úhrada před odesláním, prodávající odešle zboží po zaplacení. Již sjednaný způsob nebo splatnost platby nelze jednostranně změnit. Při nezaplacení postupuje prodávající podle zákona, zejména může poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit.

5.5. Úvěr se sjednává samostatnou smlouvou s jeho poskytovatelem. Kupující se před jeho sjednáním seznámí s totožností poskytovatele, cenou úvěru a dalšími zákonnými informacemi. Tím nejsou dotčena práva spojená s vázaným spotřebitelským úvěrem.

5.6. Slevy se nekombinují, není-li u příslušné nabídky uvedeno jinak. Při oznámení slevy z ceny výrobku prodávající uvede nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v období 30 dnů před poskytnutím slevy. Je-li výrobek nabízen kratší dobu, jde o nejnižší cenu za tuto dobu. Při nepřerušeném postupném zvyšování slevy se použije nejnižší cena za 30 dnů před prvním zlevněním. Výše deklarované slevy se odvozuje od takto určené ceny.

5.7. Veřejně dostupné plošné slevy a slevové kódy se posuzují podle své skutečné povahy; nejsou automaticky vyňaty z pravidel cenové historie jen proto, že se uplatňují kódem. Skutečně individuální výhody se posuzují podle zákonných pravidel pro daný typ zvýhodnění.

5.8. Prodávající je plátcem DPH a vystavuje příslušné daňové doklady podle právních předpisů. Kupující souhlasí se zasláním dokladu elektronicky na svůj e-mail. Na žádost vydá prodávající také doklad o zakoupení výrobku nebo poskytnutí služby v zákonném rozsahu.

6. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

6.1. Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů. U zboží běží lhůta od převzetí kupujícím nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Při samostatném dodání více kusů v jedné objednávce běží od převzetí posledního kusu; u zboží sestávajícího z více položek nebo částí od převzetí poslední položky nebo části; u pravidelné dodávky zboží po ujednanou dobu od převzetí první dodávky.

6.2. U smlouvy o poskytování služby nebo digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, běží čtrnáctidenní lhůta od uzavření smlouvy. Výjimky upravuje odstavec 6.12.

6.3. Lhůta se počítá od dne následujícího po rozhodné události. Připadne-li její poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den. Pro zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení před jejím uplynutím odeslat. Odstoupit lze i před převzetím zboží.

6.4. Kupující může odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu, zejména e-mailem na eshop@losan.cz nebo dopisem na adresu LOSAN s.r.o., Alejní 2786, 415 01 Teplice, případně do sídla prodávajícího. Může využít vzorový formulář na konci těchto podmínek, jeho použití však není povinné. Doporučená zásilka, uvedení důvodu ani souhlas prodávajícího nejsou podmínkou odstoupení. Kupujícímu doporučujeme uchovat doklad o jeho odeslání.

6.5. Kupující zboží odešle nebo předá zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu LOSAN s.r.o., Alejní 2786, 415 01 Teplice, ledaže prodávající nabídne jeho vyzvednutí. Lhůta je zachována včasným odesláním zboží. Kupující zboží vhodně zabalí, aby při přepravě nedošlo k poškození. Původní obal není obecnou podmínkou vrácení.

6.6. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. Nemůže-li být zboží pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, prodávající kupujícímu sdělí výši těchto nákladů nebo jejich přiměřený odhad u konkrétního zboží či v objednávce před jejím odesláním. Pokud kupující nebyl o povinnosti nést příslušné náklady řádně předem informován, nese je prodávající.

6.7. Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zvolil-li kupující dražší způsob dodání, vrátí prodávající náklady ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání; za takový způsob se nepovažuje osobní odběr.

6.8. Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, ledaže kupující výslovně souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady. Prodávající může s vrácením peněz počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídne-li, že zboží sám vyzvedne.

6.9. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Samotné rozbalení nebo nezbytné vyzkoušení běžného zboží není důvodem k odmítnutí odstoupení. Prodávající neuplatňuje paušální sankci za odstoupení ani paušální poplatek za opětovné uvedení zboží do prodeje. Případné snížení hodnoty musí konkrétně odůvodnit. Kupující za snížení hodnoty neodpovídá, nebyl-li řádně poučen o právu odstoupit.

6.10. Nebyl-li kupující řádně poučen o právu odstoupit, může se zákonná lhůta prodloužit až o jeden rok. Je-li poučení poskytnuto dodatečně během tohoto roku, končí lhůta 14 dnů poté, co jej kupující obdržel.

6.11. Je-li k nákupu poskytnut dárek vázaný na zakoupení zboží, je dar poskytnut s rozvazovací podmínkou odstoupení od příslušné kupní smlouvy. Při odstoupení kupující vrátí také takový dárek. Toto pravidlo se nepoužije nepřiměřeně při částečném odstoupení, pokud podmínky pro poskytnutí dárku zůstaly splněny.

6.12. Právo odstoupit bez uvedení důvodu nevzniká v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména:

• u zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám; samotné objednání běžného zboží u dodavatele takovou výjimku nezakládá,
• u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a u zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co kupující obal porušil,
• u zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačového programu v zapečetěném obalu, který kupující porušil,
• u digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, bylo-li započato s plněním před uplynutím lhůty na základě předchozího výslovného souhlasu kupujícího, kupující předem vzal na vědomí, že tím právo odstoupit zaniká, a prodávající mu poskytl zákonné potvrzení včetně těchto údajů,
• u služby v plném rozsahu poskytnuté za úplatu, pokud její poskytování začalo s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty a kupující byl před uzavřením smlouvy poučen, že úplným poskytnutím právo odstoupit zanikne.

6.13. Souhlasy a potvrzení podle předchozího odstavce nejsou udělovány pouhým přijetím těchto podmínek. Vyžadují samostatný výslovný projev vůle kupujícího. Nejsou-li zákonné podmínky zániku práva splněny, právo odstoupit zůstává zachováno.

6.14. Začne-li být služba poskytována před uplynutím lhůty na výslovnou žádost kupujícího a kupující následně platně odstoupí, hradí jen poměrnou část sjednané ceny za skutečně poskytnuté plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky včetně předchozího poučení. Bez příslušné žádosti nebo poučení prodávající tuto úhradu nepožaduje. U digitálního obsahu dodaného před uplynutím lhůty bez splnění zákonných podmínek kupující při odstoupení nenese náklady na jeho poskytnutí.

6.15. Samotné nevyzvednutí zásilky bez dalšího není jednoznačným prohlášením o odstoupení. Kupující proto oznámí svůj úmysl odstoupit přímo prodávajícímu. Tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.

7. Přeprava, dodání a předání

7.1. Dostupné způsoby dopravy, územní omezení, cena a termín dodání jsou uvedeny v nabídce a objednávce. Není-li sjednána jiná doba, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

7.2. Při doručení dopravcem nabízeným prodávajícím je zboží odevzdáno a nebezpečí jeho poškození nebo ztráty přechází na kupujícího až převzetím kupujícím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Pouze pokud kupující sám určí dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, je zboží odevzdáno předáním tomuto dopravci a nebezpečí škody přechází v tomto okamžiku.

7.3. Kupující poskytne potřebnou součinnost k doručení a sjednané zboží převezme, pokud platně neodstoupil nebo nemá jiný zákonný důvod je nepřevzít. Je-li z důvodů na jeho straně nutné opakované doručení, mohou mu být účtovány pouze odpovídající skutečné a účelně vynaložené dodatečné náklady v souladu se zákonem. Prodávající neuplatňuje automatickou paušální sankci za nevyzvednutí.

7.4. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal, případné poškození zdokumentovat a oznámit dopravci a prodávajícímu. Viditelně poškozenou zásilku může kupující odmítnout. Nepřekontrolování obalu, absence zápisu dopravce ani pozdější oznámení samy o sobě nezpůsobují zánik zákonných práv z vad.

7.5. Je-li prodávající v prodlení s dodáním, může mu kupující poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, pokud prodávající odmítl plnit nebo je dodání v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy či předchozí sdělení kupujícího. Přijaté platby prodávající po odstoupení bez zbytečného odkladu vrátí.

7.6. Elektronicky dodávaný digitální obsah nebo služba se zpřístupní způsobem a v termínu sjednaném u konkrétního produktu, například doručením aktivačních údajů nebo umožněním stažení. Není-li termín sjednán, zpřístupní se bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, s respektováním pravidel pro zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1. Odpovědnost za vady zboží

8.1.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, má sjednanou funkčnost, kompatibilitu a další vlastnosti, je vhodné pro účel, s nímž prodávající souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.

8.1.2. Vedle sjednaných vlastností musí zboží splňovat zákonné požadavky na obvyklou použitelnost, množství, jakost, životnost, bezpečnost a další vlastnosti, které lze rozumně očekávat u věcí stejného druhu, případně i na základě veřejných prohlášení v reklamě nebo označení, jimiž je prodávající podle zákona vázán. Musí být dodáno s rozumně očekávatelným příslušenstvím a návody a odpovídat vzorku nebo předloze, byly-li před uzavřením smlouvy poskytnuty.

8.1.3. Odchylka od obvyklých požadavků podle předchozího odstavce je účinná pouze tehdy, pokud na ni byl kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a při uzavírání smlouvy s ní výslovně a samostatně souhlasil. Obecné přijetí obchodních podmínek nestačí. Prodávající odpovídá rovněž za zákonem stanovené vady montáže nebo instalace a za nedostatky návodu.

8.1.4. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Při oprávněném vytknutí vady neběží dvouletá doba pro vytknutí vady ani roční doba domněnky vady po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat. Případná delší záruka za jakost se řídí svými podmínkami.

8.1.5. Práva se nevztahují na vadu, kterou kupující sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení při obvyklém užívání ani u použité věci opotřebení odpovídající jejímu předchozímu používání. Samotné vyčerpání spotřebního materiálu při řádném používání není vadou; tím není vyloučena reklamace skutečné vady spotřebního materiálu. U použitého zboží lze dobu pro vytknutí vady zkrátit na jeden rok pouze samostatným ujednáním s kupujícím.

8.2. Nároky kupujícího při vadě zboží

8.2.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat podle své volby opravu nebo dodání nové věci bez vady. Zvolený způsob nelze požadovat, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se zejména význam vady, hodnota bezvadné věci a možnost druhého způsobu bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout odstranění vady, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné v zákonném smyslu.

8.2.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost prokazuje prodávající. Sleva odpovídá rozdílu hodnoty bezvadné a dodané vadné věci.

8.2.3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího s ohledem na povahu věci a účel nákupu. K odstranění vady převezme věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to zákon, zajistí nebo uhradí také demontáž a opětovnou montáž. Při odstoupení z důvodu vady vrátí cenu bez zbytečného odkladu po obdržení věci nebo dokladu o jejím odeslání.

8.3. Jak reklamaci uplatnit a jak se vyřizuje

8.3.1. Reklamaci lze uplatnit zejména osobně nebo zasláním na adresu LOSAN s.r.o., Alejní 2786, 415 01 Teplice, e-mailem na eshop@losan.cz nebo telefonicky na 417 562 681. Prodávající ji přijme také v sídle a v každé provozovně, kde je to možné vzhledem k sortimentu. Určí-li prodávající v zákonném potvrzení osobu k opravě v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u této osoby. Ostatní nároky uplatní u prodávajícího.

8.3.2. Kupující popíše projevy vady, uvede požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaj pro informování. Nákup lze prokázat dokladem, číslem objednávky nebo jiným vhodným způsobem. Předložení originálu dokladu, záručního listu, původního obalu ani použití formuláře prodávajícího není obecnou podmínkou přijetí reklamace.

8.3.3. Je-li předání věci nutné k posouzení nebo odstranění vady, kupující poskytne potřebnou součinnost. Způsob přepravy nebo převzetí doporučujeme předem dohodnout s prodávajícím. Zákonné převzetí věci na náklady prodávajícího a účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace nelze podmiňovat úhradou paušálního poplatku za svoz.

8.3.4. Prodávající vydá písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji kupujícího pro informování o vyřízení. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně provedené opravy a jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

8.3.5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, není-li s ním v konkrétním případě dohodnuta delší lhůta. Při neposkytnutí nezbytné součinnosti se běh lhůty posoudí podle zákona.

8.3.6. Po marném uplynutí zákonné nebo individuálně dohodnuté lhůty může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Kupujícímu při oprávněné reklamaci náleží rovněž náhrada účelně vynaložených nákladů podle zákona.

8.4. Zboží s digitálními vlastnostmi

8.4.1. U věci, která bez obsaženého nebo propojeného digitálního obsahu či služby nemůže plnit své funkce, zajistí prodávající ujednané aktualizace a také aktualizace nezbytné pro zachování zákonných vlastností. Na jejich dostupnost kupujícího upozorní. U průběžného poskytování je zajistí po sjednanou dobu, nejméně dva roky; v ostatních případech po dobu, kterou lze rozumně očekávat podle povahy, účelu a okolností koupě.

8.4.2. Neprovede-li kupující aktualizaci v přiměřené době, nevznikají mu práva pouze z vady způsobené jejím neprovedením, pokud byl upozorněn na aktualizaci a důsledky jejího neprovedení a neprovedení ani nesprávné provedení nebylo způsobeno vadným návodem. Případná odchylka od poskytování nezbytných aktualizací vyžaduje zvláštní předchozí upozornění a výslovný samostatný souhlas kupujícího.

8.4.3. Mají-li být digitální obsah nebo služba poskytovány soustavně, může kupující vytknout jejich vadu, která se vyskytne nebo projeví během dvou let od převzetí, nebo během celé delší sjednané doby poskytování. V této době se má za to, že jsou poskytovány vadně, projeví-li se nebo vyskytne vada; opak prokazuje prodávající.

8.5. Samostatně poskytovaný digitální obsah a digitální služby

8.5.1. U software nebo digitální služby poskytovaných samostatně se použijí § 2389a a následující občanského zákoníku. Prodávající odpovídá za sjednané a zákonem požadované vlastnosti, funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu, pokyny a aktualizace. Konkrétní doba plnění, odměna a licenční podmínky jsou sděleny před objednáním; licenční podmínky nemohou omezit zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.

8.5.2. U jednorázového plnění lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění; projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění. Roční doba domněnky vady neběží po dobu, po kterou kupující nemůže digitální obsah užívat, pokud vadu vytkl oprávněně. U soustavného poskytování odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou nebo projeví za trvání závazku, a prokazuje řádné poskytování. Zákonné výjimky týkající se nevyhovujícího digitálního prostředí a nezbytné součinnosti kupujícího se použijí jen při splnění jejich podmínek včetně předchozího poučení.

8.5.3. Prodávající zajistí ujednané i nezbytné aktualizace a upozorní na jejich dostupnost. Při soustavném plnění je poskytuje po dobu trvání závazku, při jednorázovém po dobu, kterou lze rozumně očekávat. Vliv neprovedení aktualizace se posuzuje podle zákona; samotné neprovedení nezbavuje kupujícího práv z nesouvisejících vad.

8.5.4. Kupující může požadovat odstranění vady, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Není-li vada řádně odstraněna, opakuje-li se i po odstranění, je-li podstatná nebo je zřejmé, že nebude včas a bez značných obtíží odstraněna, může požadovat slevu nebo odstoupit. U úplatného plnění nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost prokazuje prodávající.

8.5.5. Reklamaci lze uplatnit kontakty uvedenými v odstavci 8.3.1 a prodávající vydá příslušná písemná potvrzení. Reklamace digitálního obsahu nebo služby musí být vyřízena v přiměřené době s ohledem na jejich povahu a účel, bez značných obtíží pro kupujícího. Pro tato digitální plnění se nepoužije pevná třicetidenní lhůta pro reklamaci zboží.

8.5.6. Při platném odstoupení nebo přiznání slevy vrátí prodávající příslušné peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, zásadně stejným způsobem bez nákladů pro kupujícího. U průběžného plnění se vyúčtování řídí rozsahem vadného plnění a zbývající dobou závazku. Po odstoupení kupující digitální obsah dále neužívá ani neposkytuje třetím osobám; práva k jeho vlastnímu obsahu a osobním údajům zůstávají zachována podle zákona.

8.5.7. Doba poskytování, případné automatické prodlužování a způsob ukončení předplatného musí být výslovně uvedeny v nabídce před objednáním. Tyto podmínky samy nezakládají automatické prodlužování ani povinnost zakoupit další období.

8.6. Záruka za jakost

8.6.1. Dobrovolná záruka prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby se řídí příslušným záručním prohlášením a zákonem. Není totožná se zákonnými právy z vadného plnění a tato práva nesmí omezovat. Uplatnění práv u prodávajícího není podmíněno registrací záruky u výrobce, pokud jde o zákonná práva z vady.

9. Další práva, stížnosti a mimosoudní řešení sporů

9.1. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po úplném zaplacení a převzetí. Tím nejsou změněna pravidla přechodu nebezpečí škody podle článku 7.

9.2. Stížnosti vyřizuje prodávající na e-mailu eshop@losan.cz. O vyřízení kupujícího informuje. Prodávající není vázán zvláštním kodexem chování pro prodej spotřebitelům.

9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z těchto smluv je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869. Informace a podání návrhu: https://adr.coi.cz/. Kupující se nejprve pokusí vyřešit spor přímo s prodávajícím; návrh na mimosoudní řešení lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo u prodávajícího uplatnil poprvé. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

9.4. Živnostenskou kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad, dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů a dozor nad ochranou spotřebitele v zákonném rozsahu Česká obchodní inspekce, případně další příslušné orgány.

Zpětný odběr elektrozařízení a baterií

9.5. Prodávající zajišťuje zpětný odběr odpadních elektrozařízení a odpadních baterií podle příslušných právních předpisů. Při nákupu nového elektrozařízení lze bezplatně odevzdat odpadní elektrozařízení obdobného typu a použití v odpovídajícím počtu; při dodání do domácnosti prodávající umožní jeho bezplatné předání při dodávce. Pro organizační zajištění doporučujeme požadavek uvést v objednávce nebo jej předem sdělit prodávajícímu. Neuvedení poznámky samo o sobě zákonné právo neruší.

9.6. Zpětný odběr odpadních přenosných baterií není podmíněn nákupem nových baterií. Další možnosti, místa a podmínky zpětného odběru sdělí prodávající na kontaktech uvedených výše a na webu v informacích o zpětném odběru. V provozovnách prodávající přijímá také vysloužilé počítače, notebooky, tiskárny, jejich komponenty a prázdné tonerové a inkoustové kazety v rozsahu nabízené sběrné služby.

9.7. Elektrozařízení a baterie nepatří do směsného komunálního odpadu. Mají být předány do míst zpětného odběru nebo jiných určených sběrných míst. Nebezpečné látky mohou poškodit zdraví a životní prostředí. Před odevzdáním zařízení doporučujeme zálohovat potřebná data, odstranit osobní údaje a odhlásit uživatelské účty.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Prodávající zpracovává osobní údaje zejména pro uzavření a plnění smlouvy, vyřízení reklamací a plnění zákonných povinností. K těmto účelům nevyžaduje souhlas se zpracováním, pokud se zpracování opírá o jiný odpovídající právní titul.

10.2. Podrobné informace podle článků 13 a 14 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR), zejména o účelech, právních základech, příjemcích, době uchování a právech osob, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném z příslušného internetového obchodu před odesláním objednávky.

11. Obchodní sdělení a cookies

11.1. Souhlas s těmito podmínkami není souhlasem s marketingem. Obchodní sdělení zasílá prodávající na základě samostatného dobrovolného souhlasu nebo při splnění podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. svým zákazníkům o vlastních obdobných výrobcích nebo službách.

11.2. V zákaznickém režimu má kupující možnost jednoduchého a bezplatného odmítnutí využití kontaktu již při jeho získání a v každém dalším obchodním sdělení. Souhlas lze kdykoliv odvolat; zasílání lze odmítnout také e-mailem na kontakt prodávajícího. Odmítnutí nemá vliv na vyřízení objednávky nebo reklamace. Nezbytné zprávy o plnění smlouvy může prodávající zasílat i po odmítnutí marketingu.

11.3. Nezbytné technické cookies se používají v rozsahu potřebném pro provoz obchodu. Cookies a obdobné technologie vyžadující souhlas, zejména analytické a marketingové, se používají až po jeho udělení. Souhlas není podmínkou nákupu, lze jej odmítnout a později změnit nebo odvolat v nastavení cookies.

11.4. Podrobné informace o používaných technologiích, jejich účelu, době trvání a příjemcích jsou uvedeny v samostatných informacích o cookies dostupných na příslušném webu.

12. Komunikace a doručování

12.1. Strany mohou komunikovat zejména e-mailem, poštou nebo osobně. Kupující používá kontakty uvedené v těchto podmínkách nebo další kontakty, které prodávající zveřejňuje pro příslušný účel. Prodávající používá kontakty sdělené kupujícím.

12.2. Právní oznámení se doručují podle zákonných pravidel o dojití adresátovi. Tyto podmínky nezavádějí obecnou fikci doručení nedoručitelných zásilek. Pro zachování lhůty k odstoupení bez uvedení důvodu platí zvláštní pravidlo včasného odeslání podle článku 6.

12.3. Doporučený dopis, vlastnoruční podpis e-mailu ani kvalifikovaný elektronický podpis nejsou obecnou podmínkou platnosti spotřebitelova odstoupení nebo reklamace. Pro zamezení pochybnostem doporučujeme uvést jméno a údaje umožňující určit dotčenou smlouvu.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Smluvní vztah se řídí českým právem. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany podle kogentních ustanovení práva, které by se jinak použilo podle článku 6 nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I).

13.2. K ujednáním, která zkracují zákonná práva spotřebitele nebo jsou zneužívající, se nepřihlíží v rozsahu stanoveném zákonem. Neplatnost nebo neúčinnost části podmínek nemá vliv na ostatní ustanovení, mohou-li samostatně obstát. Chybějící úprava se řídí příslušnými právními předpisy.

13.3. Prodávající smlouvu včetně příslušného znění podmínek uchovává elektronicky. Není veřejně přístupná. Kupující obdrží potvrzení smlouvy a podmínky podle odstavce 4.8; o jejich opětovné zaslání může požádat na kontaktním e-mailu. Případný přístup k historii objednávek v účtu závisí na možnostech daného internetového obchodu.

13.4. Součástí podmínek je níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení. Poučení o právu odstoupit je uvedeno v článku 6.

13.5. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 26. 10. 2026 a nahrazují předchozí znění pro smlouvy uzavřené od tohoto data. Na dříve uzavřené smlouvy se použije příslušné dřívější znění s respektováním kogentních právních předpisů.

V Ústí nad Labem dne 26. 10. 2026
LOSAN s.r.o.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát:
LOSAN s.r.o., IČO: 64053580
Alejní 2786, 415 01 Teplice
E-mail: eshop@losan.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*) / o poskytnutí tohoto digitálního obsahu (*):

Označení zboží nebo plnění:
................................................................................

Datum objednání (*) / datum obdržení (*):
................................................................................

Číslo objednávky nebo dokladu (nepovinné):
................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
................................................................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
................................................................................

E-mail nebo telefon pro vyřízení (nepovinné):
................................................................................

Datum:
................................................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při odeslání v listinné podobě):<> ................................................................................

(*) Nehodící se škrtněte.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se s prodávajícím výslovně nedohodnete jinak bez dalších nákladů pro vás. Pro odstoupení není povinné uvést číslo bankovního účtu.